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針對騷擾電話回應,慧之聲CEO顧成剛:首推SCU防騷擾系統

時間: 2018-11-02 16:16 作者:柳冰冰 來源:互聯網

最近工信部下令徹查騷擾電話,很多人將問題指向人工智能電話機器人系統公司,這是可以理解的,機器人可以大量外呼,一天能播出近2000通電話,一個月能播出近6萬通電話,確實有部分業者濫用。

騷擾電話經舉報會有封號等情況,為什么慧之聲幾乎沒有這問題?慧之聲很驕傲的說,我們對市場的嗅覺是敏銳的,在人工智能市場爆發前,我們就推出了SCU防騷擾系統。

什么是SCU防騷擾系統?一句話:騷擾電話,不存在的。

 

建立多等級的防騷擾系統

慧之聲是業內首家提出防騷擾理念并付諸實現的人工智能呼叫系統服務商,結合AI大數據分析能力和技術有效建立SCU三級保護防騷擾系統。

S=System

第一層保護:系統層面

建立多種防護策略:防重復發送策略,防呼叫多次策略,防休息時間呼叫策略,黑白名單策略等等;結合系統全局判斷和AI智能畫像和統計分析對敏感用戶第一時間規避風險。

C=Company

第二層保護:公司層面

系統歸根結底的核心是人,慧之聲從提出防騷擾理念之初就從公司內部建立了有效的職業操守和制度,建立了用戶信息保密制度和實施方案。同時建立有效投訴和處理渠道,第一時間處理用戶投訴,實現投訴處理100%解決。

U=User

第三層保護:用戶層面

通過精準的語音識別和情緒分析,對于明顯表示拒絕的客戶,AI會堅持她一貫的柔和風格和對話策略安撫客戶,同時對于堅決拒絕客戶可把客戶手機加入黑名單,防止再次撥打,避免騷擾。

利用系統層層把控,把播出騷擾電話的可能性降到最低,除了傳統的客戶自建白名單、黑名單我們利用數據分析,將電話號碼做出相應的用戶畫像。三層防護,避免客戶打出騷擾電話并強制設定禁止撥打時間(根據行業性質與客戶群體定制)

SCU防騷擾系統很好的解決了行業痛點跟誤區,太多人認為電話機器人是騷擾電話了,這是一件很令人擔憂的事,所以慧之聲必須替機器人定位其價值。不花時間培訓快速獲得一個便宜的平均值之上的電話從業員,這是件有意思的事吧?好的工具必須有好的人使用,好的配套,好的模式跟一家有社會責任與研發能力的公司,不然將是會是場災難。




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